І. Предмет на общите условия
1.1. Предмет на настоящите общи условия се явява продажбата на туристически пътувания с обща цена(ОЦ), предоставяни от Туроператора(ТО) и оформени в туристически ваучер на Туриста.Туроператорът поема задължението да извърши необходимото, за да подготви, обезпечи и осъществи Туристическото пътуване(ТП). Конкретните условия и сроковете за неговото извършване се указват в Договора за организирано туристическо пътуване(ДТОП), туристически ваучер (издава се след извършено пълно плащане) и евентуално съставени или издадени други документи, които се явяват неразделна част от сключения договор.
1.2. Понятията турист, туристически продукт, туристическа агентска дейност, туристически агент, туристически пакет, потребител на организирани пътувания с обща цена, основни туристически услуги и допълнителни туристически услуги се приемат в смисъла на Закона за туризма на Република България.
ІІ. Резервации и информация за пътуване
2.1. Резервации по всички програми се приемат до изчерпване на свободните места. Записването е възможно по телефон, електронна поща, в офиса на туроператора или чрез негови представители турагенти в страната. Резервацията се счита валидна само след сключване на Договора за организирано пътуване, внасяне на депозит и представяне на лични документи. Договорът може да бъде подписан или собственоръчно от потребителя на място – в офисите на туроператора или чрез свой упълномощен представител, или по имейл, като трябва да потвърди след получаването на Договора по имейл и запознаването с условията по Договора, чрез обратен имейл до туроператора с маркер „Приемам общите условия и съдържанието на договора за организирано пътуване и доброволно предоставям личните ми данни за описаните цели“.
2.2. Резервации се заплащат до 24 часа след потвърждение от страна на туроператора, ако не е упоменат друг срок в договора.
2.3. За резервация се счита сключен договор между туроператoра и потребителя с направено авансово плащане в размер на 30% от общата стойност на пътуването, след което туристът получава екземпляр от подписаният между страните договор.
2.4. Доплащането до пълната стойност на пътуването се прави не по-късно от 30 дни преди датата на отпътуване, ако не е упоменат друг конкретен срок . При записване в “последния момент” цялата сума се заплаща в момента на сключване на договора. Под „последен момент – Last minute“ туроператорът разбира записвания, извършени след крайния срок за окончателни плащания по дадена програма.
2.5. Свободни места се запазват до 24 ч. Ако след този срок няма сключен договор или заплатена сума за аванс между потребителя и туроператора , местата се освобождават.
2.6. При неспазване на сроковете за пълно плащане, туроператорът има право да анулира договора едностранно, без предварително предупреждение. При това положение заплатените суми от потребителя не се възстановяват.
2.7. Децата до 12г. ползват отстъпка за дете, само в случай, че са настанени в стая с 2-ма възрастни/ 2-ма пълноплащащи в едно помещение.
2.8.При настаняване на 1 възрастен с 1 дете до 12 г . настаняването е валидно като за 2 –ма възрастни.
III. Анулиране на договор и условия за прекратяване на пътуването
3.1. При резервация по редовни цени, без специални намаления и отстъпки, ранни записвания, специални оферти с намалени цени, промоционални оферти, всяка страна може да анулира участието си по този договор в срокове считани от обявения ден на отпътуване, срещу съответната неустойка:
3.2. До края на текущия работен ден – без неустойка
3.2.1. 60 и повече дни- страните дължат само фактически направени разходи за самолетни билети, хотелски резервации, застраховки, визи и други.
3.2.2. от 59 до 45 дни – 30 % от договорената сума.
3.2.3. от 44 до 35 дни – 60 % от договорената сума.
3.2.4. от 34 до 31 дни – 90 % от договорената сума
3.2.5. При отказ на пътуването в срок по-малък от 30 дни преди обявения ден на пътуването, неизправната страна заплаща неустойка в размер на 100 % от договорeната сума.
3.3. Възстановяване на суми заплатени от клиента по банков път или в брой се извършва в срок от 14 дни след като потребителят е предоставил банкова сметка с всички необходими банкови реквизити за получаване на сумата.
3.4. За изпълнението на всяко едно групово пътуване, независимо със самолет или автобус, е необходимо да има записани минимален брой туристи. За самолетните почивки и екскурзии минималния брой записани е 10 туриста , ако не е посочено друго. За автобусните екскурзии минималният брой записани е 35 туриста ,ако не е посочено друго .При по малък брой записани пътуването се анулира в срок до 7 дни преди датата на отпътуване, освен ако не е посочено друго за конкретната програма.
IV. Жалби и рекламации
4.1. В случай на несъответствие между предоставената услуга и договореното, потребителят има право да подаде жалба в рамките на 14 дни от завършването на пътуването.
4.2. „Fixmar Travel“ се задължава да разгледа всяка жалба в срок от 30 дни и да предприеме съответните действия, ако жалбата е основателна.
V. Защита на лични данни
5.1. „Fixmar Travel“ събира и обработва лични данни на потребителите в съответствие с приложимото законодателство и Политиката за поверителност на агенцията.
5.2. Личните данни се използват единствено за целите на предоставяне на туристическите услуги и не се разкриват на трети страни без изричното съгласие на потребителя.
VI. Приложимо право и спорове
6.1. Настоящите общи условия се регулират от законодателството на Република България.
6.2. Всички спорове, възникнали във връзка с настоящите общи условия или предоставените услуги, се решават по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, спорът се отнася до компетентния съд в Република България.
VII Заключителни условия
7.1. Настоящите Общи условия както и Договора за Туристическо пътуване се изготвят и подписват в два еднообразни екземпляра, по един за всяка от страните.
7.2. Общите условия са неразделна част от Договора за организирано Туристическо пътуване на „Фиксмар” ЕООД
С използването на услугите на „Фиксмар“ ЕООД, Вие се съгласявате с горепосочените общи условия.